ISISENS
Créer des expériences qui transforment la relation
ISISENS accompagne les professionnels à comprendre les comportements, enrichir l’expérience et créer des environnements qui donnent envie de revenir.
ISISENS : Innovation, Stratégie, Sens
ISISENS a été fondé en 2016 par Irène Sanchez, docteur en pharmacie, passionnée par l’innovation et par la compréhension des comportements humains. Après une formation à l’ESSEC en management et marketing des points de vente, elle développe une conviction forte :
plus le monde se dématérialise, plus nous avons besoin d’espaces et d’interactions qui créent du lien, de la confiance et du sens.
ISISENS accompagne les professionnels de santé et les organisations dans la création d’expériences client plus humaines, plus cohérentes et plus engageantes.
Notre mission :
* transformer la transaction en relation,
* imaginer des ambiances et des parcours qui valorisent la relation,
* offrir plus que les concurrents : curiosité, information, émotion,
* créer un attachement durable grâce à des expériences différenciantes.
ISISENS comme Innovation, comme Stratégie, comme Sens :
nous aidons les professionnels à créer des expériences qui marquent, qui apaisent et qui fidélisent.
ISISENS n’accepte plus de nouvelles missions pour le moment, afin de se consacrer à de nouveaux projets autour de l’expérience et du comportement humain.
Le livre : 365 conseils pour développer l’expérience client
64 % des Français sont prêts à quitter une marque après une mauvaise expérience client (Étude Odoxa / Emakina).Ce livre s’adresse à tous ceux qui souhaitent passer d’un client satisfait à un client véritablement fidèle.
Il répertorie les meilleures stratégies, bonnes pratiques et idées d’entrepreneurs ou d’experts du marketing, recueillies au fil de plus de 1000 heures de recherche.
Vous y trouverez :
* les fondamentaux de l’expérience client,
* les enjeux et leviers clés,
* la création du parcours client,
* les 6 piliers de l’expérience client,
* l’effet “Wahou”,
* les outils indispensables,
* plus de 30 best practices inspirées de marques comme Apple, Nespresso ou Nature & Découvertes.
Satisfaire ne suffit plus : il faut enchanter.
365 conseils, organisés par thématiques, pour vous accompagner jour après jour dans la construction d’une expérience client forte, cohérente et mémorable.
64%
des Français seraient prêts à être infidèles à une marque pour cause de mauvaise expérience client
87%
des personnes interrogées préfèrent l'ambiance de la pharmacie créé par ISISENS
67%
des patients reconnaissent qu’une ambiance axée sur le bien-être encourage à prendre plus soin de leur santé et demander des conseils.
Ils ont parlé d'ISISENS
ISISENS a été mentionné dans plusieurs médias pour son approche innovante de l’expérience client dans les lieux de santé et de services.
Quelques extraits représentatifs :
* « Une approche qui réconcilie esthétique, émotion et efficacité. »
* « Une lecture comportementale qui renouvelle l’expérience client. »
* « Transformer un espace en moment de relation : la signature ISISENS. »
« Une lecture comportementale qui renouvelle l’expérience client. »
Réalisations
Depuis 2016, ISISENS a accompagné :
* des pharmacies dans la transformation de leurs espaces d’accueil,
* des lieux de santé dans la création d’ambiances plus chaleureuses,
* des institutions dans l’amélioration de leurs parcours utilisateurs,
* des projets centrés sur la relation, la confiance et la fidélisation.
Ces réalisations témoignent d’une expertise solide dans la création d’expériences client différenciantes et porteuses de sens.
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