Comment trouver le salarié parfait en pharmacie ?

Pénurie de personnel, turnover important, salariés en burn-out, évolution rapide du métier… Ce sont tout autant de raisons qui rendent le recrutement difficile en officine. Que faut-il faire pour trouver le salarié “parfait” en pharmacie ? Celui qui viendra avec le sourire au travail, saura répondre aux attentes des clients et collaborer efficacement avec ses collègues ? Bien sûr, des profils comme celui-ci existent, mais peut-être n’avez-vous pas la bonne méthode pour les attirer. Dans cet article, nous allons voir 3 éléments indispensables pour réussir son expérience collaborateur et ainsi faciliter le recrutement et la fidélisation des employés.

État des lieux du recrutement en officine

Depuis quelques années, le milieu de l’officine fait face à des difficultés de recrutement sans précédent. La problématique est double. D’une part, il y a de moins en moins de candidats aux métiers de la filière officinale, les places aux facultés de pharmacie n’étant pas toutes pourvues. D’autre part, le nombre de postes vacants va grandissant, sans pour autant trouver preneurs.

Les officines rencontrent des difficultés importantes à recruter certes, mais surtout à fidéliser leur personnel. Avec tant de postes disponibles, il est aisé, pour un salarié, de changer facilement de pharmacie. C’est cependant un problème pour les employeurs qui doivent profondément revoir leur organisation et fonctionnement pour donner envie à leurs recrues de rester à leur côté. 

Il est alors nécessaire de porter un regard neuf sur les conditions de travail et de miser sur l’expérience collaborateur. Toutes les entreprises gagneront à valoriser leurs salariés et à contribuer à leur épanouissement professionnel, évitant ainsi le turnover.

Trois éléments indispensables d’une expérience collaborateur réussie

1. Instaurer une véritable communication

Bien souvent, les conflits au travail ou les situations de tension sont générés et alimentés par un manque de communication. C’est sûr que si l’on est sur les nerfs et entouré de non-dits alors on va avoir envie de quitter le bateau… Il faut donc produire l’effet inverse et véritablement considérer les employés. 

Tous sont différents et ont des attentes particulières, mais s’il y a une chose que tous les salariés souhaitent, c’est être écouté et compris.

Pour cela, vous devez donc faire de la communication interne un pilier de l’expérience collaborateur. Voici quelques actions à mettre en place pour valoriser les employés :

• mettre en place une culture du feedback : faites régulièrement des points avec les collaborateurs et encouragez les retours. Ces échanges feront progresser toute l’équipe, du préparateur en pharmacie à l’adjoint.
• saluer les réussites : les échecs sont souvent mis en avant et montrés du doigt, mais qu’en est-il des réussites ? Les accomplissements, aussi petits soient-ils, doivent être mis en avant. Cela montre aux collaborateurs que leur travail est utile et valorisé.
• favoriser la communication grâce à des outils : la perte d’informations est très frustrante pour les équipes. Cela nuit à la productivité et au bien-être de tous. Pour éviter la déperdition d’information, mettez en place des outils de communication écrits : tableau dans la salle de repos, envoi d’e-mails groupés, canal de conversation privé pour les membres de l’équipe et les titulaires, etc.

2. Accorder une place plus importante au bien-être des salariés

Les éléments qui entrent dans la notion de “bien-être” sont aujourd’hui très divers et complémentaires. Il y a la santé physique et la santé mentale bien sûr mais l’on retrouve également les conditions de travail, l’ambiance avec les autres collaborateurs ainsi que les perspectives d’évolution qui sont désormais prises en compte.

La crise du Covid-19 a accentué l’importance du bien-être au travail. Le cabinet Empreinte Humaine, qui étudie le moral des salariés français a publié en juin 2022 la dernière édition de son baromètre et le résultat est sans appel : 44 % des salariés sont atteints par un état de détresse psychologique.

Il n’est désormais plus possible pour une entreprise quelle qu’elle soit de faire l’impasse sur le bien-être de ses salariés. Les officines doivent elles aussi trouver leur chemin vers la création d’un cadre de travail plus agréable pour les collaborateurs.

Voici quelques idées pour améliorer le bien-être au travail :

• donner aux employés des objectifs clairs et atteignables ;
• optimiser l’ergonomie des postes de travail ;
• accueillir comme il se doit les nouveaux employés ;
• consulter les équipes autant que possible pour les prises de décision de l’entreprise ;
• encourager et féliciter la prise d’initiative ;
• éviter les contrats précaires.

3. Former le personnel au management bienveillant

Les relations humaines sont complexes, aussi bien dans la vie privée qu’au travail. Pour un climat professionnel sain dans l’officine, chacun doit y mettre du sien. Les managers sont responsables des collaborateurs et de la bonne gestion des équipes. Ils doivent par conséquent être sensibilisés aux bonnes pratiques managériales.

Pour la majorité des gens, diriger un groupe de personnes n’est pas inné. Certains profils sont cependant plus à même d’exercer cette tâche avec brio. Ayant généralement appris “sur le tas”, il est important de former son personnel aux techniques de management bienveillantes. Cela comprend notamment :

• des techniques de communication comme l’OSBD ;
• la mise en place de rituels d’équipe ;
• des points individuels réguliers ;
• confier des responsabilités plutôt que des tâches ;
• savoir faire face aux situations de conflits et les désamorcer.

Recruter en pharmacie ce n’est pas mission impossible

Le métier évolue et il est important, en ces temps de crise, de pouvoir compter sur une équipe fidèle et soudée. Malgré un climat global compliqué, trouver le salarié parfait, qui sera impliqué et aura envie de rester dans l’officine, n’est pas impossible, bien au contraire.

Cependant, les temps changent et les attentes des employés aussi. Il est nécessaire de prendre ces besoins en considération et de composer avec pour concevoir l’expérience collaborateur de demain. 

L’image de l’entreprise et sa marque employeur sont des éléments importants à prendre en compte pour renforcer son attractivité. Réseaux sociaux, animations en officine, expérience client, agencement de l’espace de vente, identité visuelle : tout doit être pensé pour rendre la pharmacie la plus accueillante possible.

ISISENS vous accompagne dans la conception d’une expérience collaborateur optimale. Spécialisés dans le bien-être au travail, nous vous aidons à mettre en place des actions efficaces qui contribueront au bien-être de vos collaborateurs. Contactez-nous sans attendre !